شروط واحكام يجب قرائتها جيد قبل حجز الخدمة
بتسجيلك أو استخدامك لأحدى خدماتنا فأنت تقر و تضمن ما يلي
باستخدامك أي من خدماتنا فإنك توافق على هذه البنود، لذا يُرجى قراءتها بعناية
- أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل ، الخدمات المقدمة تستهدف من عمرهم 18 سنة فيما أكثر ، الاشتراك بهذه الخدمات لمن أقل من 18 سنة يعتبر انتهاك لاتفاقية الاستخدام .
- أنك مسؤول عن تزويدنا ببيانات صحيحة و دقيقة و محدثة عند عملية التسجيل و يتضمن ذلك البريد الالكتروني لكي نتمكن من التواصل معك في حال حدوث أي مشكلة أو إساءة استخدام .
الامان والخصوصية
- اتصالك مع موقع شركة فرست ماركتينج مشفر و آمن باستخدام بروتوكول HTTPS لحماية المعلومات الحساسة المرسلة عبر الانترنت ، لذا لن يتمكن أحد غير المستقبِل المُحدد من قراءتها .
- عند إتمام عملية التسجيل في موقع فرست ماركتينج ستصلك رسالة تحتوي على كلمة المرور الخاصة بحسابك ، الحفاظ على معلومات حسابك سرية و آمنة هي مسؤوليتك أولاً و أخيراً
- قد يتطلّب التعديل على حسابك الشخصي أو بعض معلوماته الهامة تأكيد الهوية عبر الرسائل النصية SMS أو المكالمات الهاتفية .
- لايمكن لفرد او مؤسسة الاطلاع علي بياناتك او الدخول علي الملفات او البريد الالكتروني الخاص بموقعك الالكتروني وفي حالة طلب ذلك يتم الرجوع الي العميل ومعرفة مصدر ذلك
- لاتتحمل الشركة اي مسؤلية في حالة الافصاح عن المعلومات الخاصة ببياناتك لاي شركة اخري او فرد مجهول الهوية او ارسالك لاي من كلمات المرور الي اشخاص مجهولين
النقل إلى الشركة
- يبذل فريق الدعم الفني بالشركة قصارى جهده لمساعدتك بنقل موقعك إلينا ، النقل نقدمه كخدمة مجانية لعملائنا و لكننا لا نضمن صلاحية أو توافر عمل الموقع أو الوقت المقدر لإتمام عملية النقل ، كل شركة استضافة مهيئة بشكل مختلف و بعضها تحفظ البيانات و النسخ الاحتياطية بشكل مخصص
- خدمة النقل مجانبة لأول مرة فقط ، بعد ذلك فإنها تكون خدمة مدفوعة و بتكلفة محددة
- المسؤولية النهائية تقع على العميل لتأكيد عمل الموقع بشكل سليم بعد إتمام عملية النقل و يقوم باختباره للكشف عن أي أخطاء محتملة
النطاقات الدومينات
- الشركة توفر لوحة تحكم للنطاقات عربية / انجليزية مدمجة بحساب العميل على موقع فرست ماركتينج
- نحن ملتزمون بتوفير كود النقل لأي عميل يطلب الانتقال إلى مسجل نطاقات آخر في أي وقت ، هذا الطلب يجب أن يتم عبر تذاكر الدعم الفني بمنطقة العملاء من خلال حسابك المسجّل لدينا .
- يتم ارسال اشعار بتجديد الدومين قبل انتهائة ب 30 يوم نخبرك بالتجديد المبكر او الانتظار للوقت الفعلي للتجديد
- يحق لك تجديد النطاق خلال فترة السماح و التي تصل إلى 2 يوم من تاريخ انتهاء صلاحية النطاق .
- ستتلقى تنبيهات لتذكيرك بموعد انتهاء النطاق و المدة المتبقية حتى انتهاء صلاحيته و تدعوك لتجديد النطاق لتجنب فقدانه .
- أنت تقر و توافق أنه عند انتهاء صلاحية النطاق قد يتم إتاحته للتسجيل العام من قبل الشركة المسجلة للنطاقات .
- في حالة عدم تجديد الدومين او النطاق في فترة السماح وهي 7 ايام من تاريخ الانتهاء يتم فرض رسوم من الشركة المسجلة للنطاقات . ويتم بعد ذلك عرضة في مزاد للنطاقات وقد يتوجة شخص اخر لشراء النطاق ولايمكن الحصول علية مره اخري وتخلي الشركة مسؤليتها عن حذف نطاقك
- نحن ملتزمون بحماية حسابك و ما يتضمنه من نطاقات ضد التغييرات الغير مصرح بها ، في بعض الحالات قد نحتاج إلى تأكيد الهوية لإتمام عملية النقل أو تغيير الحساب المالك للنطاق .
- الشركة غير مسؤلة أطلاقا عن حذف الدومين في حالة تجديدة في المدة المقرره وهي 2 يوم من تاريخ انتهاء الدومين
- توفر الشركة نطاقات لدولة الامارات .ae ويتم تسجيل النطاقات باوراق رسمية وفي حالة التسجيل العشوائي دون ارسال الملفات يتم ايقاف الدومين لحين التحقق من النشاط التجراي
الاستضافة المشتركة و السحابية
- نحن ملتزمون بصيانة و حل أي مشاكل تقنية تتعلق بالخوادم الخاصة بنا ، لا نقدم خدمة دعم فني مجاني للموقع بما يحتويه من أكواد برمجية ، قوالب ، أنظمة إدارة محتوى ، الاضافات او اى برامج خاصة بالعميل .
- الشركة تحتفظ بحق إيقاف جميع المواقع و خدمات الاستضافة من أجل عمليات الصيانة و التحديثات المجدولة لضمان أعلى جودة خدمة مقدمة .
- الشركة لاتقوم بحجز استضافات من جهات خارجية ولديها السيرفرات الخاصة بها في دول اروبية - المانيا - فرنسا
- يُحظر تماماً استخدام سكربتات (IRC, Proxy, SSH, Telnet ) أو أي سكربتات أخرى قد تشكل ضغط كبير على الخادم نتيجة لطبيعتها البرمجية أو لوجود خلل بالكود البرمجي الخاص بها ، إذا تم اكتشاف أي برمجيات تعمل على استنزاف موارد الخادم قد نطلب من العميل إزالتها و لنا الحق بحذفها بدون أي تحذير
- الشركة تحتفظ بحق حظر أو إيقاف أي خدمات يثبت استخدامها أو تورّط عنوان IP الخاص بها في أي أنشطة غير مشروعة مثل ( SPAM , هجمات DDoS ) .ويتم تحذير العميل مره واحدة وان تم وصول اسبام او عطل يتم ايقاف الخدمة
- أنت توافق و على معرفة بأن موارد خدمات الاستضافة محدودة لقيود التكنولوجيا المادية و كذلك لطبيعة أي خدمة تتشارك الموارد ، على المستخدم أن يكون على علم أن تكنولوجيا الخادم تحدد الموارد التي يمكن لموقعك استخدامها
- مواقع و مراكز تخزين الملفات غير مسموح بها على خطط الاستضافة المشتركة والسحابية .
- نحن نوفر موارد محددة لخدمات الاستضافة ، إذا تم استهلاك أو تخطي هذه الموارد قد يتم إيقاف الموقع تلقائياً أو يدوياً و سيتوجب عليك الترقية لخطة استضافة أعلى تناسب متطلبات موقعك .
- برمجيات التورنت غير مسموح بتشغيلها على خطط الاستضافة المشتركة والسحابية .
- خطط الاستضافة المشتركة محددة العمليات اللحظية كالتالي : الصغيرة = 30 عملية ، الشخصية = 50 عملية ، الاعمال = 70 عملية ، المتقدمة = 100 عملية .
النسخ الاحتياطي
- خدمة النسخ الاحتياطي مدتة شهريا وللاحتفاظ بنسخ يومي اواسبوعي يرجي الاتصال بنا علي الدعم الفني او خدمة المبيعات
- نحتفظ بالنسخ الاحتياطية للمواقع لمدة 30 يوم من تاريخ انتهاء اشتراك الخدمة و للشركة الحق في فرض رسوم حال رغبة العميل في الحصول على نسخة احتياطية أو استرجاعها.
- خدمة النسخ الاحتياطي الخارجي مدفوعة وغير مجانية
- خدمة النسخ الاحتياطي الخارجي محدد بتكلفة للاشتراك يرجي الاتصال بنا
- الشركة غير مسؤولة عن أي فقدان للبيانات أو المعلومات، حماية و حفظ البيانات مسؤولية العميل أولاً و أخيراً و لا نتحمل أي خسائر ناتجة عن فقد جزء أو كل البيانات الخاصة بالمواقع المستضافة .
- النسخ الاحتياطي غير متوفر للخدمات التي قد تم ايقافها نتيجة انتهاك اتفاقية و شروط الاستخدام .
المحتوى و الأنشطة المحظورة
- يحظر نشر أو تداول أي محتوى ينتهك قانون أي دولة أو تشريعات محلية .
- يحظر استخدام أي برمجيات/ أكواد بغرض استنزاف موارد الخادم و الإضرار بالمواقع المستضافة عليه .
- يحظر نشر أي محتوى إباحي أو مخصص للبالغين و كذلك أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية .
- يحظر تماماً استخدام خدمات الشركة في أي أنشطة قد تتسبب بانقطاع الخدمة أو الإضرار بالخوادم الخاصة بنا أو أي شبكات و خوادم لشركات أخرى ، على سبيل المثال لا الحصر ( هجمات حجب الخدمة DDOS Attacks – أو أي برمجيات خبيثة أخرى ) .
- يحظر المواقع المخصصة لمناقشات أنشطة الاختراق ، وسائل التصيد و التزوير ، أو توزيع برمجيات و أدوات اختراق .
- يحظر بشدة استخدام خدمات الشركة في أي مواقع تسئ للدين الإسلامي بأي شكل من الأشكال .
- يحظر استخدام خدمات الشركة في مواقع تروّج للمخدرات و الأسلحة و خدمات القمار .
- يحظر استخدام خدمات الشركة لمواقع الأغاني، الأفلام، المسلسلات، الشات المرئي و الصوتي، أو المواقع التي تعتمد على نظام التواصل عبر كاميرا الويب .
- يحظر استخدام خدمات الشركة في مواقع تحتوي على خطابات كراهية و عنصرية
الدعم الفني
- الدعم الفني يكون علي اصلاح مشاكل الخدمة فقط
- مدة اصلاح مشاكل الموقع او مشاكل الاستضافة من ساعة الي 72 ساعة
- في حالة طلب خدمة المواقع الالكترونية يكون مدة الدعم لمدة عام فقط ويمكن تجديد الدعم الفني بمقابل يتم تحديدة من الشركة
- في حالة وجود اي اعطال خارج وقت العميل يتم فتح تذكرة للدعم الفني من خلال منطقة العملاء لحين تواجد الدعم الفني وسوف يتم الرد عليها
- يتم الغاء خدمة الدعم الفني للعميل في حالة الاساءة لموظف الدعم الفني او المبيعات وقد يترتب علي ذلك ايقاف الخدمة او حظر الخدمة لوقت مؤقت
- الالتزام بمواعيد الدعم الفني في موقع الشركة
- يوفر الدعم الفني خدمة واتساب بوت للرد علي العملاء والاجابة علي الاستفسارات ويتم التحويل لموظف للتواصل معة
- لاتتوفر خدمة الدعم الفني خارج وقت العمل نهائيا - تحزير هام جدا
استرداد المبلغ
- استرداد المبلغ في خلال 14 يوم من حجز الخدمة في حالة وجود اعطال متكرره
- مبالغ البرمجة والتصميم لاترد نهائيا
- في حالة تجديد الخدمة الخدمة لايجود استرداد المبلغ
- مبالغ الدومين لاتسترد نهائيا في حالة حجز الدومين
- استراد مبالغ الاستضافة في مدة 14 يوم فقط
- تكلفة الخدمات في البرمجة او التصميم لاترد
- لايتم استرداد مبالغ الارشفة وتحسين محركات البحث
- اي اضافات تم شرائها من مصادر خارجية مثل اضافات وردبريس او اضافات اخري ا
- يتم استرداد مبالغ الدراسة للمشروعات الخاصة بالبرمجة الا في حالة البدء في المشروع يتم احتسابها ضمن تكلفة المشروع
